Werkstudent Social Media (Community Mgmt) / Customer Service
Coya AG

Kategorie
Stellenangebote 
Beschreibung der Tätigkeit

Aus dasauge.de/jobs – bitte beziehe dich in deiner Bewerbung auf dasauge®.

Wir leben Leidenschaft für unsere Kunden! Dieser Job ist perfekt für alle, die uns auf unserer Mission, eine kundenzentrierte Versicherung zu bauen, unterstützen wollen.

Als Coya Community Manager (m/w/d) kommunizierst du aktiv und intensiv mit unseren Kunden und potenziellen Neu-Kunden, Followern & Fans und bist dabei auf allen relevanten Social-Media-Plattformen unterwegs. Du bist kommunikationsfreudig, schlagfertig, schnell und weißt genau, wie du mit den unterschiedlichen Usern interagieren und in Dialog treten kannst – auch abends um 22 Uhr oder am Wochenende. Denn Social Media schläft nicht – im Coya Community Management zu arbeiten, bedeutet, dass der Job vor allem an Abenden und am Wochenende sein wird, um jederzeit für unsere Kunden da zu sein.

Wenn du die Kommunikation mit Menschen liebst und Lust hast, mit uns einen großartigen Support auch auf den digitalen Kanälen aufzubauen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Zu deinen Aufgaben gehören:

  • Professionelle Beantwortung von Nutzer-/Kundenanfragen auf allen sozialen Kanälen (primär auf Facebook & Instagram) sowie im Chat
  • Betreuung unserer Kunden in den Abendstunden und am Wochenende – speziell, aber nicht ausschließlich über die üblichen Social-Media-Kanäle
  • Moderation auf Basis unserer Tone of Voice und FAQs
  • Weiterleitung des Kundenfeedbacks, ihrer Probleme oder Anfragen und damit verbunden die Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkte und Services
  • Bei Redaktions-Vorkenntnissen: Perspektivisch kannst du auch an der Erstellung von Artikeln & Beiträgen für unser Kunden-Online-Magazin / Blog mitwirken

Dein Profil:

  • Stilsicheres Ausdrucksvermögen, einen kreativen Schreibstil und sehr gute Rechtschreibung & Grammatikkenntnisse
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast sehr gute Englischkenntnisse
  • Sicheres Gefühl für die Tonalität & Features der gängigen Social-Media-Kanäle
  • Bei Beschwerden oder Kritik reagierst du emphatisch
  • Die Kundenzufriedenheit steht für dich an oberster Stelle: Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Menschen und deren Bedürfnisse und versuchst jederzeit kundenorientiert zu kommunizieren und zu handeln
  • Du bist schlagfertig und lässt dich auch von“Hatern” nicht aus der Ruhe bringen (kreative Impulse erwünscht – von GIFs bis hin zu gekonnten Wortwitzen)
  • Erfahrung mit Social-Media-Tools ist kein Muss, wäre jedoch hilfreich (z. B. Facebook Seitenmanager)
  • Hintergrund in Marketing oder Journalismus ist ein Plus
  • Last but not least: Du bist wissbegierig und hast Lust, dich in die neusten Social-Media-Trends zu stürzen, sowie dein Wissen im Bereich Versicherung konstant zu erweitern

Was bekommst du von uns?

  • Wir lassen dich nicht allein! Du hast die Chance dein Wissen zu erweitern, indem wir dir zwei feste Ansprechpartner sowohl aus dem Bereich Content / Social – Media als auch aus dem Customer Service Bereich an die Hand geben
  • Eine großartige Möglichkeit, deine berufliche Karriere bei einem schnell wachsenden Unternehmen voran zu treiben
  • Ein diverses Team von mehr als 20 Nationalitäten und regelmäßige Team-Events
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Kaffee, Wasser und frisches Obst in unserem tollen Büro am Paul-Lincke-Ufer in Berlin Kreuzberg
Skills/Technologien
Qualifikation im Studium
Einsatzort 10999 Berlin (Fernarbeit/Heimarbeit möglich)
Arbeitsbeginn 30.11.1999

Berlin
Ansprechpartner Isabelle Beyer
E-Mail
Persönliche Nachricht Bewerben
Web coya-jobs.personio.de/job/114825?_pc=26049#apply

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