Aleksandar Radulovic

Profil
Zuverlässiger Digitalnomade und Remote-Freelancer mit Schwerpunkt auf Chat- und E-Mail-Support, Community-Moderation, einfacher Backoffice-Arbeit und Content-Aufbereitung. Strukturierte Arbeitsweise, sorgfältige Dokumentation, analytisches Denken. Muttersprache Deutsch, gutes Englisch, Grundkenntnisse Serbisch/Kroatisch, Basis Rumänisch. Fokus auf 100% schriftliche Arbeit; keine Videokonferenzen, keine Telefonie über private SIM-Karten, VOIP nur nach Absprache.
Kernkompetenzen
• Chat- und E-Mail-Support: schnelle, präzise Antworten, Priorisierung, Dokumentation, Templates/Snippets, Eskalation
• Community-Moderation: Prüfung von Reports, Nutzeranfragen, Einhaltung von Richtlinien, Maßnahmen (Warnung/Sperre), Protokollierung
• Backoffice & Administration: Datenerfassung, Formularbearbeitung, einfache CRM-Aufgaben, Ablage, strukturierte Dokumentation
• Content-Bearbeitung: Hilfetexte, FAQ, Snippets, einfache Video-/Audio-Bearbeitung, Upload-Workflows
• Technische Kenntnisse: Office (Word/Excel), Internet/Browser-Tools, Troubleshooting, einfache PC-Reparatur, Einrichtung von Software
• Analytische Fähigkeiten & Qualitätssicherung: Problemerkennung, strukturierte Bearbeitung, Optimierung von Abläufen
• Datenschutz & Compliance: DSGVO-konformes Arbeiten, vertraulicher Umgang mit Daten Sprachen
• Deutsch: Muttersprache
• Englisch: gutes Lese-/Schreibverständnis
• Serbisch/Kroatisch: Grundkenntnisse
• Rumänisch: Basiskenntnisse
Ausbildung & Weiterbildung
IHK Strausberg/Brandenburg – Fachmann für Schutz und Sicherheit (§34a GewO)
• Inhalte: rechtliche Grundlagen, Sicherheits- und Risikoanalyse, Beobachtung & Bericht, Konfliktprävention, Dokumentation
• Praxis: Simulation von Szenarien, Protokollführung, Analyse von Situationen, Verbesserung von Arbeitsabläufen Wannsee-Forum – Seminar: Kommunikation, Konfliktlösung, Projektorganisation
• Inhalte: professionelle schriftliche Kommunikation, Konfliktanalyse, De-Escalation, Teamkoordination, Protokollierung
• Praxis: Fallanalysen, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Feedbackrunden

Eigenstudium & Praxis
• CapCut-Editing, Post-Production, Upload-Workflows
• Nutzung von KI-Tools (ChatGPT) für Textoptimierung
• Erstellung von Hilfetexten, FAQs, Templates
Praktische Erfahrung / Typische Aufgaben
• Bearbeitung von Chat-Anfragen: Priorisierung → Analyse → Lösungsvorschlag → Dokumentation
• E-Mail-Ticket-Bearbeitung: präzise Problembeschreibung → Lösung → Eskalation
• Community-Moderation: Reports prüfen → Maßnahme festlegen → Fall dokumentieren → Teamleitung informieren
• Erstellung und Pflege von Snippets und Templates für wiederkehrende Anfragen
• Einfache technische Aufgaben: Software einrichten, Troubleshooting, Upload/Download Soft Skills
• Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, strukturierte Übergaben
• Belastbarkeit bei sensiblen Inhalten
• Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit in schriftlicher Kommunikation
Arbeitswunsch / Spezialisierung
• 100% Remote, schriftlich, Chat- und E-Mail-Support, Community-Moderation, leichte Backoffice-Aufgaben
• Keine Verkaufstätigkeit, keine Videokonferenzen
• Kurze VOIP-Hilfsgespräche nur nach Absprache
• Freelancer / Digitalnomade, weltweit einsetzbar
• Abrechnung per Rechnung, flexibel in Stundenzahl
Beispielaufgaben / Ablauf
• Chat-Ticket: Eingang prüfen → Inhalt analysieren → Lösungsvorschlag erstellen → Dokumentation → Follow-up
• Community-Moderation: Reports prüfen → Richtlinienprüfung → Maßnahme festlegen → Teamleitung informieren → Protokoll speichern
• Backoffice: Datenerfassung, Formularbearbeitung, Upload/Download, einfache CRM-Pflege Fähigkeiten & Tools
• Office (Word, Excel)
• Browser-Tools & Internetrecherche
• CapCut & einfache Video-/Audio-Bearbeitung
• KI-gestützte Textoptimierung (ChatGPT, Übersetzungen)
• VOIP-Software nach Absprache
• Templates / Snippets / FAQ-Erstellung
Verfügbarkeit & Abrechnung
• Sofort, flexible Arbeitszeiten, schriftliche Aufgaben bevorzugt
• Freelancer, Abrechnung per Rechnung, weltweit möglich
• Flexible Zeitzonen, bevorzugt schriftlich, keine Videokonferenzen, keine private Telefonnummer notwendig