Erfahrungen24 bietet Verbrauchern Bewertungen und Erfahrungsberichte von anderen Verbrauchern. Hilfsbereitschaft, Erreichbarkeit, Freundlichkeit: Das sind die Aspekte, die Verbraucher bezüglich des Kundenservices eines Shops oder Dienstleisters bewerten. Werden Erfahrungsberichte zum Kundenservice von Verbrauchern geschrieben, so fallen darunter auch die Glaubwürdigkeit eines Anbieters und die Bewertung der Lieferzeiten. Neben der Angebotsvielfalt ist der Kundenservice einer der wichtigsten Faktoren, die von Verbrauchern bei der Bewertung berücksichtigt werden. Ein sehr guter Kundenservice steigert die Chancen, dass Verbraucher einen Anbieter oder Dienstleister weiterempfehlen oder selbst wieder als Kunde etwas kaufen oder eine Leistung in Anspruch nehmen, enorm.
Gerade wenn es um das Einkaufen in vielen Shops im Internet geht, legen Kunden Wert auf eine möglichst große Auswahl an Zahlungsmethoden wie Kauf per Kreditkarte, per PayPal, auf Raten oder per Sofortüberweisung. Eine unkomplizierte Auswahl der Zahlungsmethode begünstigt positive Bewertungen und Erfahrungsberichte von Verbrauchern. Kunden bewerten auch positiv, wenn der Online-Kauf sicher ist. Onlineshops, die mit Siegeln wie dem Trusted Shops Siegel ausgezeichnet sind, bieten einen sicheren Online-Kauf und können so auch mehr positive Bewertungen erwarten. In Erfahrungsberichten zu Onlineshops und Dienstleistern bewerten Verbraucher auch Aspekte wie Versandart und Lieferung. Positive Bewertungen und Erfahrungsberichte können diejenigen Anbieter erwarten, die die angegebenen Lieferzeiten einhalten und bei eventuell beschädigter Ware eine unkomplizierte Retoure und einen umfassenden Kundenservice bieten.
Wer keine bösen Überraschungen möchte, sollte bei jedem Einkauf in einem Onlineshop bestimmte Punkte beachten. Eine seriöser Shop hat z.B. immer ein Impressum, das eine ordentliche Kontaktanschrift hat. Ein Postfach z.B. zählt nicht dazu.
Aktualisiert 05. August 2019: Rezensionen findet man oft im Shop des Anbieters selbst unter dem entsprechenden Artikel. In Onlineshops wie z. B.: Amazon, Thomann oder Neckermann kann man inzwischen detaillierte Kundenberichte mit positiven und negativen Erfahrungen von realen Käufern finden.
Erfahrungen mit einem der bekanntesten und ältesten Verbraucherportale: Stiftung Warentest, hat wohl jeder schon einmal gemacht. Es hat den Ruf als eines der seriösesten und vertrauenswürdigsten Institutionen, da die Stiftung von Unternehmen finanziell unabhängig agiert.
Die Auszeichnung „sehr gut″ oder „gut″ auf der Verpackung eines Erzeugnisses, ist der Traum eines jeden Unternehmens. Die Zeitschrift der Stiftung kann man am Kiosk erwerben oder einzelne Testberichte online, für jeweils ca. 1–2 Euro, kaufen. Daneben gibt es Artikel mit vielen Tipps, die es erleichtern, die individuell passende Kaufentscheidung zu treffen.
Auch auf der Seite erfahrungen24.eu kann man die Testergebnisse zu gewünschten Themen kostenlos lesen. Hier findet man unzählige Bewertungen und kann die Erfahrungen realer Kunden nachlesen. Daneben gibt es noch Testportale, die sich auf bestimmte Themen spezialisiert haben.
Falls man doch bereits schlechte Erfahrungen mit Onlinehändlern gesammelt hat und auf Tricks und Betrügereien hereingefallen ist, bietet das BMJV Verbraucherportal rechtlichen Rat und Hilfestellung.
Kundenbewertungen können Ihnen eine Vorstellung von der Qualität eines Online Shops oder Produkte geben und sollten daher vor einem Kauf immer in Betracht gezogen werden.
zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2022
