Über langjährigen fachlichen Hintergrund in CRM- und Call-Center-Themen verfüge ich.
Obwohl von Beruf Dipl. Informatiker bestehen meine Hauptaufgaben NICHT in Programmierung und Customizing – auch bin ich kein Berater eines CRM-Anbieters. Meine Schwerpunktthemen sind Business Analyse, Prozesserfassung und -Analyse, Prozessoptimierung in Marketing und Vertrieb, Balanced Scorecard, eine Verbesserung der Kundenschnittstellen und der Kundenbeziehungen.
Ergänzend biete ich zeitweise meine Dienste im Konfliktmanagement und in der Mediation von Konflikten an.
