Das Projektfeld User Driven Innovation der Telekom Innovation Laboratories („T-Labs“) beschäftigt sich mit der Entwicklung und Anwendung innovativer Methoden der Nutzerforschung in Innovationsprojekten (z.B. User Clinics, Ideation Workshops, ethnografische Methoden, iterative Konzeptentwicklung, Gestaltung, Erstellen & Testen von Mock ups & Prototypen in Usability Clinics und Feldtests). Ziel der Aktivitäten von User Driven Innovation ist die für die jeweiligen T-Labs Projekte maßgeschneiderte Anwendung von nutzerzentrierten Methoden, um die Integration der Kundenperspektive in den Projekten zu gewährleisten.