Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. Kommt Ihnen dieser Spruch bekannt vor?
Weil Sie vielleicht selbst die Erfahrung gemacht haben, wie wichtig der Faktor Qualität für eine längerfristige Kundenbindung ist.
Und vielleicht der eine oder andere zur Konkurrenz abgewandert ist – etwas, was im Zeitalter des Internets und den damit verbundenen transparenten Märkten wesentlich leichter ist, als es noch vor Jahrzehnten war. Sie wissen also, dass Ihr Unternehmen – so wie jedes andere auch – von zufriedenen Kunden lebt.
Dabei waren die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, aber auch die Art der Beziehung zum Kunden, schon vor der Zeit des Internets immer wesentliche Faktoren für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Durch den durch das Internet initiierten stetig verschärfenden Wettbewerb werden diese Attribute aber immer wichtiger.
