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Deine Rolle: Da wir uns stark auf den Aufbau echter, erfolgreicher und langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden konzentrieren, spielt der Retuschemanager eine entscheidende Rolle als direkter Eigentümer eines Portfolios unserer Unternehmenskunden. Die Rolle fungiert als Erweiterung des Kreativteams des Kunden und ist dafür verantwortlich, den Erfolg unserer Kunden während der gesamten Customer Journey voranzutreiben. Der Retusche-Manager muss die Bildbearbeitungs-, Retusche- und Workflow-Anforderungen unserer Enterprise-Kunden (führende Modemarken, Online-Händler und kommerzielle Fotostudios) vollständig verstehen und deren Anforderungen unserem Produktionsteam klar mitteilen, um eine gleichbleibende Qualität sicherzustellen. Der Retouching Manager spielt eine Schlüsselrolle in unserer Organisation und wird als Teil des Customer Success Teams eng mit dem Customer Success Director zusammenarbeiten und diesem Bericht erstatten. Die Rolle erfordert nachweisliche Erfahrung in der Förderung des Erfolgs von Unternehmenskunden in der Modebranche. Idealerweise hast du einen Hintergrund in der Leitung eines Studios, einer Postproduktion, oder eines Kreativteams. Die 4 wichtigsten Aufgabenbereiche: 1. Enterprise Pilot-Unterstützung
Unterstütze das Vertriebs- und Onboarding-Team während des Pilotprozesses, indem du direkt mit potenziellen Kunden kommunizieren, um deren Retusche- und Workflow-Anforderungen vollständig zu verstehen.
Du verantwortest die Pilotergebnisse, gemeinsam mit dem Vertrieb vom ersten Tag an und garantierst ein überdurchschnittlich gutes Kundenerlebnis. 2. Kunden-Onboarding
Als technischer Ansprechpartner für die Einrichtung neuer Enterprise Konten fungieren.
Leitung des Onboarding-Prozesses durch Übersetzung der visuellen Anforderungen des Kunden an unser Produktionsteam und System sowie Durchführung der Kundensystemschulung (Product Adoption).
Führe regelmäßige Kundengespräche/persönliche Treffen durch und verwalten Sie die daraus resultierenden Folgefragen und Kommunikation. Bewältigen Sie herausfordernde Kundensituationen unter Anleitung des Customer Success Director. 3. Creative Consulting
Schaffe erfolgreiche Kundenbeziehungen, indem du effektive visuelle Strategien und Arbeitsabläufe entwickelst, welche die Ziele des Kunden erreichen.
Biete unseren Kunden proaktiv neue und innovative Ideen an, um deren Erfolg zu beflügeln. 4. Account Management
Baue erfolgreiche Kundenbeziehungen auf und kümmere dich pro-aktiv um die täglichen Abläufe unserer Enterprise Kunden.
Überwache und analysiere kontinuierlich die Kundennutzung unserer Dienste und ermögliche eine verstärkte Produkt-Adaption, um den Kundenerfolg des Unternehmens während der Kundenbindung (Retention) zu steigern. WIE DEIN ERFOLG AUSSIEHT: Vom Retouch Manager wird erwartet, dass er mit den Produktions-, Vertriebs- und Plattformteams zusammenarbeitet, um die folgenden Ziele für das Kundenportfolio zu erreichen: - Nettoumsatzretention von ≥ 110 %
- Ein NPS-Wert von ≥ 80
- Eine jährliche Churnrate von ≤ 5 %
- Durchschnittliche Reaktionszeit von ≤ 3 Stunden
- Erziele ≥ 99,5 % erfolgreiche Auslieferungen
- Onboarding neuer Kunden innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen
- Arbeiten nach KPI’s und fundiertes Reporting an CSD
ERFORDERLICHE ERFAHRUNG/FÄHIGKEITEN: Allgemein: - Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice/Account-Management bei führenden Marken oder hochkarätigen Accounts
- Expertenwissen für E-Commerce und redaktionelle Retusche
- Flexibilität bei der Planung von Besprechungen und Anrufen entsprechend den Zeitplänen unserer Kunden
- Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten
- Reisemöglichkeiten bis zu 15 % und kurzfristig möglich
- Fähigkeit, vor einem größeren Publikum zu präsentieren
- Nach KPIs arbeiten und fundierte Reports erstellen
- Du bist ok mit Berichterstatungen gegenüber deinem/er Manager/in
- Ein Bachelor-Abschluss in Fotografie oder Fotodesign wird bevorzugt
- Fließendes Deutch und Englisch sind eine Voraussetzung
- Spanisch ist ein großes Plus. Falls nicht, Bereitschaft zur Teilnahme an entsprechenden Sprachkursen.
- Hohe technische Affinität
Software Kentnisse: - Adobe Photoshop (Advanced level)
- Adobe Lightroom (Advanced level)
- Capture One (Advanced level)
- DAM, CRM, and ERP
WIESO PIXELZ?
Unsere Mitarbeiter, unsere Kultur, unsere Mission und unsere zusätzlichen Vorteile machen Pixelz zu einem großartigen Arbeitsplatz für dich! Du bist Teil eines internationalen Technologieunternehmens mit dänischer Kultur und flachen Hierarchien. Ein attraktives Gehalt und ein Remote-Hardware-Setup
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